- Guía que explora cómo evitar caer en este tipo de estafas y la importancia para las empresas de mantener comunicaciones seguras con sus clientes con conexiones directas Zero Hop con operadores de telefonía móvil y otras medidas de seguridad.
La adopción a gran escala de aplicaciones como WhtasApp, o previamente el SMS, ha sido importante para el crecimiento de la comunicación por mensajería móvil. Debido a esta relevancia, también han crecido con ello las estafas por mensajes a través de ciberdelincuentes que buscan acceder mediante engaños a información confidencial, robar dinero de sus víctimas o tomar el control de cuentas personales (robo de identidad), ya sea por WhatsApp o por SMS.
Por esa razón, esta guía explora cómo evitar caer en este tipo de estafas y la importancia para las empresas de mantener comunicaciones seguras con sus clientes con conexiones directas Zero Hop con operadores de telefonía móvil y otras medidas de seguridad. Tanto usuarios como empresas necesitan soluciones avanzadas como el cifrado de extremo a extremo y las plataformas seguras de mensajería instantánea, que ofrecen herramientas de protección robustas y verificación de identidad confiable.
En el caso de las empresas, aunque el beneficio más importante sea la seguridad digital, las ventajas de implementar estas soluciones seguras van más allá. Como alcanzar tasas de apertura de sus mensajes de hasta 98 por ciento en mensajes que se leen o se descartan en menos de tres minutos, para un 90% de los usuarios de la mensajería móvil, dependiendo de la confianza que le dé al usuario.
El primer paso para defenderte de estas estafas consiste en conocer las técnicas más comunes. La mejor defensa contra los fraudes por mensajería móvil es la prevención.
Las técnicas más comunes de estafas y robo de información por mensajes son:
- Phishing: son mensajes que se disfrazan de empresas o contactos confiables para obtener datos sensibles, como contraseñas de cuentas o información bancaria. Para el caso de los mensajes SMS (SMS Phishing), se conoce también como SMiShing.
- Códigos OTP fraudulentos: Son solicitudes de códigos de verificación enviados vía SMS o WhatsApp para acceder a cuentas protegidas por autenticación en dos factores (2FA) con el fin de tomar el control de la cuenta.
- Falsas promociones: Promesas de premios o promociones irreales que solicitan información personal para «reclamar» el beneficio.
- Robo de identidad: El objetivo del robo de identidad consiste en usar perfiles falsos o hackeados para engañar a contactos cercanos.
Adicionalmente a tener presentes estas técnicas de engaños y estafas para evitar caer en ellas, es importante tener presentes algunas acciones clave para prevenirlas:
En primer lugar, activar la autenticación en dos factores (2FA: “two factors authentication”). Así, se añade una capa adicional de seguridad al requerir un código OTP (One-Time Password) que solo el usuario debe conocer (es decir, que nunca deberás compartirla con alguien más).
Para las empresas, por ejemplo, está la API OTP HIGH AVAILABILITY de Concepto Móvil que hace posibles los envíos seguros de códigos OTP a sus usuarios por diferentes canales como SMS, WhatsApp, Email. Esto hará mucho más difícil que los ciberdelincuentes accedan a esas cuentas, incluso si obtienen la contraseña, siempre y cuando no tengan acceso al código OTP.
En segundo lugar, verificar el origen de los mensajes recibidos y confirmar la autenticidad de mensajes que soliciten información personal o financiera. Evitar hacer clic en enlaces desconocidos o sospechosos.
Protección y prevención de datos por parte de las empresas
En el caso de las empresas, es necesario usar plataformas seguras que ofrecen cifrado avanzado y verificación automática de remitentes. También utilizar aplicaciones que cumplan con normativas de protección de datos, como WhatsApp Business App o mensajería RCS (Rich Communication Services). Estas herramientas ofrecen configuraciones que priorizan la privacidad del usuario, y pueden gestionarse e integrarse mediante plataformas como Broadcaster Bot.
Además, es importante capacitar a los equipos sobre los riesgos de las estafas digitales. Promover el uso de plataformas seguras como RCS es esencial. También es importante informar a los clientes sobre buenas prácticas para evitar fraudes.
De acuerdo con los expertos de Concepto Móvil, el RCS Business Messaging supera al SMS tradicional al ofrecer:
- Cifrado avanzado que protege la información compartida entre la empresa y sus clientes.
- Verificación de identidad que garantiza que los mensajes provienen de una fuente confiable.
- Ecosistema más seguro y confiable, que permite la compatibilidad entre distintas plataformas de mensajes.
Sergio Acevedo, coCEO de Concepto Móvil, asegura que “adoptar medidas de seguridad protege a los usuarios y mejora la reputación de las empresas. Optimizando la experiencia del cliente”. “Los usuarios confían en empresas que priorizan su privacidad y seguridad y reducen los riesgos, minimizan la posibilidad de fraudes y robos de identidad y cumplen con regulaciones de protección de datos y ciberseguridad”, complementó Mauricio Avilés, coCEO de la empresa.
