- En un ecosistema digital en constante evolución, la clave está en garantizar que la innovación tecnológica no solo proteja a los usuarios.
Comprar en línea se ha vuelto parte de la rutina diaria para millones de personas, gracias a la facilidad y comodidad que ofrece el eCommerce. No es de extrañar que 4 de cada 10 compradores en México que adquieren productos por Internet lo hagan semanalmente, según el Estudio sobre Venta Online en México – 2024 de la AMVO. Sin embargo, el crecimiento exponencial de esta modalidad de comercio no significa que esté exenta de desafíos, especialmente en términos de protección contra fraudes y accesibilidad para todos los usuarios.
De acuerdo con la investigación “Greenflag Nation” de Sumsub, 627 millones de personas en el mundo están excluidas o tienen dificultades para acceder a servicios digitales esenciales, entre ellos el comercio electrónico. Esta exclusión representa un poder adquisitivo no aprovechado de 1.75 billones de dólares, lo que demuestra la urgencia de crear un eCommerce inclusivo y blindado contra fraudes en compras por internet.
Pero antes de abordar el cómo y el porqué, conviene explicar qué es el eCommerce inclusivo. Es aquel que permite a todos los usuarios navegar, interactuar y realizar transacciones sin barreras digitales. Esto implica garantizar accesibilidad para personas con discapacidades, ofrecer métodos de pago variados y diseñar procesos de verificación que no excluyan injustamente a ciertos consumidores.
Sumsub identifica cuatro subgrupos principales que son excluidos en el proceso de verificación: aquellos que tienen problemas de identificación, falta de alfabetización digital, cambios en la apariencia física o están excluidos debido a su país de origen de alto riesgo.
Hacia un comercio electrónico en México más accesible y seguro
El comercio electrónico se encuentra en un período de auge en México. De acuerdo con Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI), su volumen alcanzó los 97 mil millones de dólares en 2024, con un aumento en las ventas del 30% en comparación con el año anterior.
Sin embargo, un porcentaje significativo de consumidores aún enfrenta obstáculos al comprar en línea debido a sistemas de verificación rígidos, interfaces poco intuitivas o métodos de pago limitados. La implementación de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real permite optimizar la seguridad sin afectar la experiencia del usuario.
«El eCommerce en México y Latinoamérica debe evolucionar hacia un modelo más inclusivo sin comprometer la seguridad», afirma Daniel Mazzucchelli, director de Expansión de Sumsub en Latinoamérica. Agrega que «las empresas que adopten tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial de verificación y prevención de fraudes en el comercio electrónico no solo mejorarán la confianza del consumidor; también accederán a un mercado en expansión. La clave está en adoptar soluciones innovadoras que permitan un comercio electrónico seguro e inclusivo».
Tecnologías para prevenir fraudes en el comercio electrónico sin afectar la accesibilidad
Para garantizar tanto la seguridad como la accesibilidad en el comercio digital, las empresas deben implementar estrategias que equilibren la experiencia del usuario con la prevención del fraude. El reto no es solo proteger la estabilidad financiera y la reputación de las empresas, sino hacerlo sin generar exclusión digital.
De acuerdo con información de Sumsub, plataforma global de verificación en línea, estos son algunos de los métodos más efectivos para lograrlo:
- Verificación y autenticación sólidas de la identidad: Implementar tecnologías avanzadas como biometría y validación de documentos oficiales permite garantizar que los usuarios sean quienes dicen ser, sin necesidad de procesos invasivos. Esto evita fraudes en el comercio electrónico sin generar barreras innecesarias.
- Educación de los clientes: Es clave que, tanto las empresas como los consumidores, deben aprender a proteger sus datos personales y no ser víctimas del fraude. Mediante recursos educativos, se pueden fomentar mejores prácticas para la protección de datos y la prevención del fraude.
- Pasarelas de pago seguras: Cumplir con estándares de seguridad como PCI DSS y adoptar autenticaciones robustas minimiza el riesgo de transacciones fraudulentas sin afectar la experiencia del usuario.
- Sistemas de verificación de direcciones y tarjetas: La validación en tiempo real de direcciones y métodos de pago reduce el fraude en compras digitales y previene riesgos financieros.
- Prevención del fraude cibernético a través de la verificación biométrica, como las comprobaciones rápidas de actividad, para evitar la usurpación de cuentas y garantizar la legitimidad de los clientes.
- Verificación del ciclo completo: Implementar un monitoreo constante desde la incorporación del usuario hasta su actividad recurrente permite identificar patrones de fraude sin comprometer la experiencia del cliente.
Innovación tecnológica: Hacia un eCommerce más inclusivo y seguro
El futuro del eCommerce depende de soluciones de seguridad digital que integren accesibilidad y personalización sin comprometer la experiencia del usuario. Las empresas que no adopten tecnologías inclusivas y enfoques de prevención de fraudes en el comercio electrónico corren el riesgo de perder competitividad en un mercado donde la confianza y la accesibilidad son clave.
La combinación de tecnologías emergentes como la autenticación biométrica, blockchain y análisis predictivo ofrece una oportunidad única para crear plataformas más seguras y accesibles para todos. En un ecosistema digital en constante evolución, la clave está en garantizar que la innovación tecnológica no solo proteja a los usuarios, sino que también impulse la inclusión y la confianza en el comercio electrónico.
Daniel Mazzucchelli, director de Expansión de Sumsub en Latinoamérica.
